政务“小窗口”彰多米体育显服务“大效能”

　　多米体育多米体育多米体育方寸小窗口，服务暖人心。一直以来，广西柳州市柳城县烟草专卖局（以下简称“柳城县局”）依托政务窗口，用心践行承诺，用情为民服务，得到群众的满意和认可。

　　微笑在脸，服务在心。柳城县局政务窗口工作人员韦春华每天都以最饱满的状态迎接前来办事的群众，做到“来有迎声、去有送声、办事有回声”。

　　“这是您的证件，请收好。您的申请事项已经受理了。我局专卖人员将在三个工作日内上门进行实地勘验，请您保持通讯畅通。”这是韦春华在窗口服务中说的最多的话。

　　“下了班，还在为我忙碌，让我不用再来回跑，太感谢了！”刚拿到烟草专卖零售许可证的卓贵明心怀感激地说道。

　　“戴上眼镜看得一清二楚了，你们太贴心了，谢谢！”前来申请的韦大伯赞不绝口。

　　原来政务窗口便民箱装有不少东西，有口罩、老花镜、创可贴、保济口服液等便民物品，而且只要群众有需求，工作人员就会往箱子里增添新的物品。同时，窗口还配备休息椅、饮水机，备用雨伞等器材，为群众提供人性化服务。

　　“你好，我的零售许可证还有几天就到期了，可我最近身体状况不好，没法去办理延续啊。”一位便利店老板焦急地问道。

　　“不要紧，您身体不便，我们可以及时上门为您办理，请您说一下地址和方便办理的时间。”接电话的市场监管员全勇热情回复道。

　　柳城县局深化“我为群众办实事”实践活动，通过“移动窗口”，为特殊群体开通绿色通道，让政务服务实现了从“群众来办”到“我们去办”的转变。

　　在办理业务的同时，上门服务的工作人员还会真心征求零售户的意见建议，让问题在一线发现、困难在一线解决。今年以来，“移动窗口”工作人员累计上门服务23次，征求意见30多条，推动解决群众急难愁盼问题8件。

　　“让政务服务更加人性化，服务群众零距离，这是我们的承诺，再苦再累我们也无怨无悔。”这成了柳城烟草人心中的一份责任，一份坚守。

　　“陈老板您好，您的延续申请业务已经在网上办理成功，您选择了邮寄领取新证件方式，稍后我会将运单号短信发送给您，请您注意查收”。放下电话，工作人员韦春华开始为下一位群众解答商户提交延续申请的网上办理流程。

　　“通过政务服务平台，网上申请真是太方便了，没想到现在动动手指就能把延续申请办理了，真是太方便了！”零售户谭治中高兴地说道。

　　伴随着柳州烟草的数字化转型，柳城县局积极优化政务服务流程，引导群众“网上办”“掌上办”，争取让群众“一次都不用跑”。让群众真切感受到“互联网+政务服务”带来的便利和实惠。

　　在办理流程方面做好“减法”，在优化服务上做好“加法”多米体育，柳城县局将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中，凭借小小窗口用心用情用力答好为民服务答卷。（黄敏华）

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